Dans votre cinema

AIDE


1. L'offre ugc Illimite

- Qu'est-ce que la carte UGC Illimité ?

La carte UGC Illimité est la première carte d'abonnement au cinéma.

Nominative et strictement personnelle, elle vous donne accès à près de 690 salles en France et 46 en Belgique, tous les jours, à toutes les séances. Cette carte vous permet de découvrir l'ensemble des films diffusés par UGC et ses cinémas partenaires, soit plus de 1000 films par an.

L'abonnement existe en 2 formules :
- UGC Illimité : la carte délivre une place par séance,
- UGC Illimité 2 : la carte permet à son détenteur, s’il le souhaite, d’inviter à chaque séance la personne de son choix.

- Comment m'abonner ?

- En ligne sur www.ugc.fr, et recevez votre carte directement chez vous :
Pour que votre carte d'abonnement soit associée à votre Compte en ligne, connectez-vous à MON COMPTE et rendez-vous dans la rubrique « Abonnement ».
Si vous souhaitez souscrire un abonnement en ligne pour un proche (vous réglez l'abonnement mais n'êtes pas l'abonné), rendez-vous dans la rubrique « Cartes & Fidélité / UGC Illimité ». Attention : si vous souscrivez l'abonnement en ligne à partir de votre Compte UGC, la carte souscrite sera associée à votre Compte.
En savoir plus

- Dans votre cinéma, auprès d'un espace UGC Illimité :
Présentez une pièce d'identité et un relevé d'identité bancaire si vous souhaitez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, ou un chèque. N'oubliez pas non plus une carte bancaire ou des espèces pour le paiement des frais de dossier (30€ ou frais de dossier en cours). Votre carte est réalisée immédiatement !
Où s'abonner en salle

- Par correspondance :
Adressez au Service Abonnés un formulaire complété et signé, accompagné d'une photo d'identité et d'un relevé d'identité bancaire ou d'un chèque selon le mode de règlement souhaité. Votre carte vous parviendra sous 10 jours. Vous pouvez renseigner en ligne ou imprimer un formulaire sur www.ugc.fr, rubrique « Cartes & Services / UGC Illimité », ou en obtenir un dans tous les cinémas UGC ou auprès du Service Abonnés au 0826.880.700 (0,20€/mn - non compris dans les forfaits mobiles).

- Comment offrir la carte ?

- En ligne sur ugc.fr : rendez-vous dans la rubrique « Cartes & Services / UGC Illimité » et complétez les « Données abonné avec les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte. Vous pourrez choisir de recevoir la carte UGC Illimité à offrir, ou la faire livrer directement au titulaire de la carte.
En savoir plus

- Par correspondance : adressez-nous un formulaire d'abonnement complété et signé, une photo d'identité de qualité de la personne à qui vous destinez la carte, et un relevé d'identité bancaire ou un chèque selon le mode de règlement.

- Combien coûte la carte ?

Le coût de l'abonnement comprend :
- des frais de dossier qui s'élèvent à 30€ et ne sont en aucun cas remboursables.
- des mensualités
• Carte UGC Illimité, tarif -26 ans : 17,90€/mois
• Carte UGC Illimité, tarif normal : 21,90€/mois
• Carte UGC Illimité 2 : 36,80€/mois
- le montant forfaitaire pour le mois en cours à la date de la souscription, suivant le barème ci-dessous :
                    - pour une carte souscrite avant le 10 du mois : 14,50€ pour UGC Illimité -26 ans, 17,50€ pour UGC Illimité tarif normal, 29,50€ pour UGC Illimité 2
                    - pour une carte souscrite entre le 11 et le 20 du mois : 12€ pour UGC Illimité -26 ans, 14,50€ pour UGC Illimité tarif normal, 24,50€ pour UGC Illimité 2
                    - pour une carte souscrite entre le 21 et le 25 du mois : 9€ pour UGC Illimité -26 ans, 11€ pour UGC Illimité tarif normal, 18,50€ pour UGC Illimité 2
                    - pour une carte souscrite après le 26 du mois : 2€ pour UGC Illimité -26 ans, 2,50€ pour UGC Illimité tarif normal, 4€ pour UGC Illimité 2

Le contrat d'abonnement engage pour une durée minimale de 12 mois plus le mois en cours à la date de souscription.

En cas de règlement par chèque, le montant correspond à 12 mensualités, soit :
- Pour UGC Illimité -26 ans : 214,80€ auxquels s'ajoutent les frais de dossier et le prorata du mois en cours
- Pour UGC Illimité tarif normal : 262,80€ auxquels s'ajoutent les frais de dossier et le prorata du mois en cours
- Pour UGC Illimité 2 : 441,60€ auxquels s'ajoutent les frais de dossier et le prorata du mois en cours

- Comment bénéficier du tarif UGC Illimité moins de 26 ans ?

Le tarif préférentiel -26 ans est exclusivement proposé sur la carte UGC Illimité (non disponible pour la formule UGC Illimité 2).
Pour en bénéficier, l’abonné doit avoir moins de 26 ans le jour de sa souscription à la carte UGC Illimité, ce tarif est donc accessible jusqu’à la veille de son 26ème anniversaire.
Quel que soit le mode de règlement choisi, le tarif – 26 ans est garanti pendant les 12 premiers mois complets de l’abonnement.
A la fin de cette période initiale, le tarif basculera au tarif UGC Illimité normal en vigueur si l’abonné a eu 26 ans ; sinon, le tarif -26 ans sera encore appliqué jusqu’au mois inclus de son 26ème anniversaire, et basculera automatiquement au tarif UGC Illimité normal en vigueur le mois suivant l’anniversaire.

Si vous êtes déjà abonné à la carte UGC Illimité 1, votre mensualité passera automatiquement au tarif -26 ans de 17,90€ dès le prélèvement de mars 2016. Si votre abonnements est toujours dans sa période initiale, vous bénéficierez de ce tarif préférentiel au moins jusqu’à la fin de cette période. Au-delà, le tarif de 17,90€ sera prélevé jusqu’au mois inclus de votre 26ème anniversaire ; le mois suivant, la mensualité basculera au tarif UGC Illimité normal en vigueur.

- Quels sont les cinémas indépendants partenaires ?

Liste des cinémas partenaires

2. Comment acheter mon billet ?

- Comment acheter un billet dans mon cinéma ?

La carte UGC Illimité ne vous dispense pas de la possession d'un billet pour assister à une séance. Pour obtenir votre billet dans votre cinéma :
        - présentez-vous aux bornes « Priority Resa & UGC Illimité » et sélectionnez le bouton « UGC Illimité – achat express » puis laissez-vous guider
        - ou rendez-vous en caisse avec votre carte UGC Illimité.

Attention, vous ne pouvez pas acheter un billet plus d'une heure avant le début de la séance. Vous ne pouvez pas non plus acheter un billet pour une autre séance pendant une durée de 1h15.

Avant d'entrer en salle, présentez à nouveau votre carte UGC Illimité et votre billet au point de contrôle. Une pièce d'identité peut également vous être demandée.

- Puis-je réserver ma place ?

Grâce à la carte UGC Illimité vous pouvez réserver votre place, sans frais, sur ugc.fr ou sur les applications UGC Direct (App Store, Google Play, Windows Store) Choisissez le film, le cinéma, la séance et sélectionnez « UGC Illimité » comme moyen de paiement.

Pour gagnez du temps, créez votre compte et enregistrez votre numéro de carte UGC Illimité !

Attention ! Il faut retirer votre place aux bornes « Priority Resa & UGC Illimité » ou aux caisses du cinéma entre 1 heure et dix minutes avant le début de la séance. 10 minutes avant le début de la séance, votre réservation sera annulée.
Vous devez également respecter un délai de 1h15 entre deux séances.
Votre carte UGC Illimité et votre billet vous seront demandés au point de contrôle avant d'entrer en salle, et éventuellement une pièce d'identité.

Si vous êtes abonné UGC Illimité depuis moins d'une semaine, vous ne pourrez pas réserver : un délai est en effet nécessaire pour intégrer de façon sécurisée les informations concernant votre abonnement dans nos bases de données. Nous vous recommandons de réessayer une fois ce laps de temps écoulé et en cas d'échec, de contacter le Service Abonnés au 0826.880.700 (0,20€/mn - non compris dans les forfaits mobiles).

Le service de réservation n'est pas disponible dans les cinémas partenaires UGC Illimité.

- Je n'ai pas pu réserver avec ma carte ?

Vous ne pouvez pas réserver si :
- vous êtes abonné UGC Illimité depuis moins d'une semaine : un délai est en effet nécessaire pour intégrer de façon sécurisée les informations concernant votre abonnement dans nos bases de données. Nous vous recommandons de réessayer une fois ce laps de temps écoulé et en cas d'échec, de contacter le Service Abonnés au 0826.880.700 (0,20€/mn - non compris dans les forfaits mobiles).
- vous avez déjà réservé une place pour une autre séance espacée de moins de 1h15.
- votre carte a été désactivée (par exemple déclarée perdue) ou votre abonnement résilié.

Dans tous les autres cas, vous pouvez contacter le Service Abonnés au 0826.880.700 (0,20€/mn - non compris dans les forfaits mobiles).

3. Ma carte UGC Illimite

- J'ai perdu ma carte ! Ou on m'a volé ma carte !

Connectez-vous à Mon Compte/Abonnement sur ugc.fr pour déclarer au plus vite votre carte perdue ou volée, ou contactez le Service Abonnés : votre carte sera désactivée et une nouvelle carte vous sera adressée dans les meilleurs délais.

Elle vous sera facturée 20€ :
- si vous avez réglé votre abonnement au comptant au moment de la souscription, vous pouvez payer par carte bancaire en ligne
- si vous êtes en prélèvement automatique mensuel, cette somme sera prélevée à partir de 3 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.
Attention, cette opération est irréversible.

- Ma carte est refusée en caisse

Si nous constatons en caisse que votre carte est simplement démagnétisée, vous n'avez aucune démarche à effectuer : une nouvelle carte vous sera automatiquement envoyée, sans frais.

Si en revanche votre carte a été physiquement endommagée et que la piste magnétique n'est plus lisible en caisse, vous recevrez un courriel ou un courrier comportant un coupon-réponse à nous retourner et des frais de réédition de 20€ vous seront facturés.
Si vous souhaitez obtenir un remplacement sans attendre, nous vous remercions de nous retourner votre carte abîmée, accompagnée d'un courrier d'explication à l'adresse suivante, en précisant bien vos coordonnées : UGC ILLIMITE Service Abonnés TSA 30200 92206 Neuilly-sur-Seine Cedex

4. Mon compte UGC Illimite

- Je déménage !

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées postales en vous connectant à Mon Compte/Données perso sur www.ugc.fr ou en communiquant votre nouvelle adresse par courriel au Service Abonnés.

- Je change de banque : comment faire ?

Vous devez nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires au plus vite pour éviter tout incident de paiement. Connectez-vous à Mon Compte/Abonnement sur www.ugc.fr pour modifier en direct vos coordonnées, ou adressez par courriel ou courrier au Service Abonnés vos identifiants bancaires (IBAN et BIC). Nous vous enverrons en retour une confirmation de prise en compte de votre demande.

Attention, vos nouvelles coordonnées bancaires doivent nous parvenir avant le 20 du mois pour le prélèvement du mois suivant

- Que faire si j'ai eu un incident de paiement ?

Un incident de paiement entraîne la désactivation de votre carte UGC Illimité.
Si vous n'avez pas encore reçu le courrier (ou le courriel) de notre part vous indiquant la marche à suivre, contactez au plus vite le Service Abonnés, ou connectez-vous à Mon Compte/Abonnement sur www.ugc.fr afin de régulariser votre compte (si votre contrat a été résilié suite à cet incident de paiement).
Une fois votre règlement accepté, vous recevrez un courriel confirmant la transaction. Et votre carte UGC Illimité sera réactivée automatiquement le lendemain de ce paiement.

- Puis-je changer la photo de ma carte ?

Vous pouvez envoyer par courriel au Service Abonnés une autre photo afin qu'une nouvelle carte soit éditée.
Des frais de réédition de 20€ vous seront facturés :
- si vous avez réglé votre abonnement au comptant au moment de la souscription, vous devez joindre un chèque de ce montant
- si vous êtes en prélèvement automatique mensuel, cette somme sera ajoutée à la mensualité suivante.

- Comment faire pour que mon C.E me rembourse ?

Connectez vous à Mon Compte/Abonnement/Factures pour faire une demande de facture, ou adressez votre demande par courriel ou courrier au Service Abonnés.

- Comment faire pour résilier mon abonnement ?

Contactez le Service Abonnés au 01.76.64.79.64 (tarif normal) qui répondra à toutes vos questions.

- Peut-on suspendre un abonnement en cours de première année ?

Non. Seul un motif légitime, accompagné de justificatifs, peut donner lieu à la fin de l'abonnement avant la date anniversaire : décès de l'abonné, mutation à l'étranger, chômage, hospitalisation de longue durée.

- Comment transférer d'une carte UGC Illimité 1 à une carte UGC Illimité 2

Si vous souhaitez migrer votre abonnement actuel UGC Illimité 1 vers un abonnement UGC Illimité 2, vous pouvez en faire faire la demande en ligne à condition de régler votre abonnement actuel par prélèvements mensuels.
Munissez-vous d'une photo d'identité et d'un RIB correspondant au nom et prénom du payeur de l'abonnement UGC Illimité 2.
Connectez-vous à MON COMPTE, rubrique Abonnement / Changer l'abonnement. Votre abonnement et votre carte UGC Illimité 1 seront résiliés à la fin du mois au cours duquel vous avez effectué votre demande.
Votre nouveau contrat démarrera le 1er du mois suivant et vous recevez votre carte UGC Illimité 2 dans les jours qui suivent.
Vous n'aurez à régler aucun frais de dossier, et le premier prélèvement sur l'abonnement UGC Illimité 2 sera réduit à 29,50€ au lieu de 36,80€

- Comment transférer d'une carte UGC Illimité 2 à une carte UGC Illimité 1

Si vous souhaitez migrer votre abonnement actuel UGC Illimité 2 vers un abonnement UGC Illimité 1, vous pouvez en faire faire la demande en ligne à condition de régler votre abonnement actuel par prélèvements mensuels.
Munissez-vous d'une photo d'identité et d'un RIB correspondant au nom et prénom du payeur de l'abonnement UGC Illimité 2.
Connectez-vous à MON COMPTE, rubrique Abonnement / Changer l'abonnement

Si votre abonnement UGC Illimité 2 est toujours en cours de période initiale :
- Votre abonnement et votre carte UGC Illimité 2 seront résiliés à la fin de cette période initiale.
- Votre nouveau contrat démarrera le 1er du mois d'après et vous recevez votre carte UGC Illimité 1 dans les jours qui suivent.
- Le premier prélèvement sur l'abonnement UGC Illimité 1 sera réduit à 17,50€ au lieu de 21,90€ (ou à 14,50€ au lieu de 17,90€ si vous avez moins de 26 ans le 1er jour du contrat UGC Illimité).

Si votre abonnement UGC Illimité 2 est au-delà de la période d'engagement initiale :
- Votre abonnement et votre carte UGC Illimité 2 seront résiliés le dernier jour du 2ème mois suivant le mois de votre demande
- Votre nouveau contrat démarrera le 1er du mois d'après et vous recevez votre carte UGC Illimité1 dans les jours qui suivent.
- Le premier prélèvement sur l'abonnement UGC Illimité 1 sera réduit à 17,50€ au lieu de 21,90€ (ou à 14,50€ au lieu de 17,90€ si vous avez moins de 26 ans le 1er jour du contrat UGC Illimité).

5. Les Plus UGC Illimite

- Qu'est-ce que le programme de fidélité “ Les Plus UGC Illimité ”?

C'est le programme de fidélité dédié aux abonnés UGC Illimité. En s'inscrivant à ce programme, les abonnés UGC Illimité gagnent des points fidélité, de manière automatique pour leur anniversaire et chaque mois, ou via des achats, à échanger contre des cadeaux : places de cinéma, produits confiserie, invitations pour des concerts, théâtres, expositions, affiches et DVD, mensualités d'abonnement...

En savoir plus

- Comment m'inscrire au programme de fidélité “ Les Plus UGC Illimité ”?

Créez votre compte sur ugc.fr et inscrivez votre carte UGC Illimité dans Mon Compte / Fidélité. L'inscription se fait en quelques clics et dès le lendemain, vous pourrez commencer à cumuler des points de fidélité et bénéficier de tous les avantages du programme « Les Plus UGC Illimité ».

- Comment recevoir des invitations pour des avant-premières ou des séances "Label des Spectateurs UGC" ?

- Enregistrez votre carte UGC Illimité dans la rubrique Mon Compte / Abonnement,
- Sélectionnez vos cinémas préférés dans Mon Compte / Cinémas préférés
- Puis inscrivez-vous aux emails « Les Plus UGC Illimité » dans la rubrique Mon Compte / Newsletters
Vous recevrez par courriel des invitations pour deux, pour assister à des événements, des avant-premières et aux projections des Labels des Spectateurs UGC.

Vous avez encore un doute, contactez le Service Abonnés.

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